워커힐 리워즈 FAQ

1. 멤버십 통합
2. 회원 가입 및
   멤버십 계정
3. 카드
4. 스탬프
5. 포인트
6. 항공사 마일리지
7. 기타 문의

워커힐 리워즈는 어떤 멤버십인가요?

워커힐 리워즈는 무료로 가입하실 수 있으며 호텔 이용 실적에 따라 포인트 적립 및 차별화된 회원 특전을 제공하는 멤버십 프로그램입니다.

워커힐 리워즈 이외에 다른 멤버십이 있나요?

연회비를 납부하고 객실 및 레스토랑 이용 쿠폰 그리고 할인 혜택을 받을 수 있는 워커힐 프레스티지 클럽 (Walkerhill Prestige Club)이 있습니다.

워커힐 리워즈 가입은 어떻게 하나요?

워커힐 리워즈는 호텔 방문 또는 워커힐 홈페이지, 워커힐 앱을 통해 멤버십 가입 가능합니다.
워커힐 홈페이지를 통한 회원가입 시 워커힐 리워즈 멤버십 번호가 즉시 생성되어 바로 이용하실 수 있습니다.

고객정보를 잘못 입력했는데 수정 가능한가요?

워커힐 홈페이지 “마이 워커힐”에서 성명, 휴대폰 번호, 생년월일, 주소 변경이 가능합니다. 단, 아이디 (이메일) 변경은 불가능합니다.

이메일 인증을 요청해도 이메일이 오지 않습니다.

이메일이 확인이 안 될 경우, 스팸 메일로 분리되었거나 메일 주소가 잘못된 경우가 있습니다. 이메일 주소가 잘못된 경우, 최초 인증 메일 발송 이후 1시간 이후 신규 가입을 진행해주시기 바랍니다.

네이버 아이디로 가입했는데 로그인이 되지 않아요.

워커힐 홈페이지 회원 가입 시 소셜 계정 (페이스북, 구글, 네이버, 카카오)으로 간편 가입을 하신 경우, 워커힐 홈페이지 로그인 화면에서 등록하신 소셜 계정의 아이콘을 클릭 하여 해당 소셜 계정 로그인 후 이용 가능합니다.

비밀번호 설정/재설정이 안됩니다.

비밀번호 설정 또는 재설정이 안 될 경우, 워커힐 홈페이지 비밀번호 설정 규칙에 맞지 않게 입력하셨을 때 발생할 수 있습니다.

- 영문 (대문자/소문자) + 숫자 + 특수문자 조합 8-12자리
- 필수 사용 특수 문자: !, @, #, $, %, ^, &, *, ?, _, ~, +, -
(필수 사용 특수 문자 1자리 이상 입력 시 모든 특수 문자 사용 가능)
- 연속된 문자열 (123 또는 321, abc, cba 등) 3자 이상 사용 불가
- 비밀번호 내에 아이디, 생년 또는 생일 포함 불가

호텔에서 워커힐 리워즈를 가입했는데, 홈페이지에서 예약사항이나 정보를 어떻게 확인할 수 있나요?

오프라인으로(호텔에서) 가입하실 때 제공해주신 동일한 성함과 휴대폰 전화번호로 워커힐 홈페이지를 가입하면 계정이 연동되어 포인트 및 정보를 확인할 수 있습니다. 단, 홈페이지 가입 이전에 예약하신 사항은 확인되지 않습니다.

워커힐 리워즈에 가입하면 실물 카드가 배송되나요? 실물 카드가 필요한가요?

별도 신청하지 않는 한 워커힐 리워즈 실물 카드는 발급되지 않습니다. 아래 방법 중 하나를 통해 확인 가능한 멤버십 번호로 적립이나 사용 처리가 가능하오니 실물 카드는 소지하지 않으셔도 됩니다.

- 워커힐 홈페이지
- 워커힐 앱
- 가입 직후 받으신 문자메시지 또는 카카오 알림톡

멤버십 등급은 어떻게 산정되나요?

워커힐 리워즈 회원 등급은Classic, Plus, Premier 총 3단계로 분류됩니다.
가입과 동시에 Classic등급이 되며 연간 객실 투숙횟수 또는 숙박일수에 따라 Plus, Premier 등급이 부여됩니다.
등급 선정은 매년 1월 1일부터 12월 31일(체크아웃 기준)까지 1년 동안의 이용 실적을 기반으로 하며 다음해 1월 첫째 주에 반영됩니다.
단, 연중에도 상위 등급 기준을 충족시킨 경우 퇴실일로부터 5일 이후 등급 상향 조정됩니다.

상향된 등급은 언제까지 유지되나요?

회원 등급은 해당 년도 12월 31일까지 유지됩니다. 연중 등급이 상향된 경우는 다음해 12월 31일까지 자격 유지됩니다.
예를 들어, Classic 회원이 2019년 7월 15일 퇴실하면서 등급 조건을 모두 충족한 경우, 2019년 7월 20일 Plus 등급으로 상향 조정되어 해당 등급 혜택을 받을 수 있으며 Plus 등급의 유지기간은 2020년 12월 31일까지 입니다.

호텔에서 이용하는 모든 금액이 적립되나요?

레스토랑의 경우, 할인과 적립은 중복 적용이 불가하여 신용카드나 유료멤버십, 기타 제휴 등으로 할인을 받을 경우와 일부 프로모션의 경우 적립에서 제외됩니다.
또한 상품권 구입, 유료 멤버십 연회비, 룸서비스, 주문 포장 및 상차림 등의 외부 아이템은 적립에서 제외됩니다.
객실의 경우, 호텔로 직접 전화 또는 워커힐 홈페이지를 통해 예약한 호텔 정규 요금에 한하여 적립이 가능하며, 본인이 직접 투숙 및 결제를 완료한 건에 한하여 적립 받을 수 있습니다. 객실 요금 외 추가 요금 및 일부 특가상품, 여행사 요금, 학회 및 연회 행사로 투숙한 경우 적립에서 제외됩니다.

워커힐 리워즈 포인트는 언제 적립되나요?

객실은 퇴실일자 기준으로 5일 이내, 레스토랑은 이용일 다음날 자동 적립됩니다.

포인트의 유효기간은 언제까지 인가요?

적립일로부터 3년 경과 시 해당 월 말일에 자동 소멸됩니다.

적립된 포인트는 어떻게 확인할 수 있나요?

워커힐 홈페이지 및 애플리케이션 로그인 후 ‘마이 워커힐’에서 확인하실 수 있습니다.

워커힐 리워즈 포인트는 어떻게 사용할 수 있나요?

워커힐 호텔 객실, 레스토랑 & 바, 기타 사용 가능 영업장에서 1포인트당 1원으로 환산하여 현금처럼 사용할 수 있습니다. 또한 1박 숙박권, 객실 업그레이드, 워커힐 상품권으로 교환하여 사용할 수 있습니다. 단, 일부 영업장 및 일부 프로모션에 대해서는 포인트 사용이 제한됩니다.

워커힐 리워즈 포인트를 상품권으로 교환할 수 있나요?

5만 포인트 이상 보유 시, 5만 포인트 단위로 워커힐 상품권으로 교환할 수 있습니다. 홈페이지 마이 워커힐 또는 그랜드 워커힐 서울 Front Desk에서 교환 신청이 가능합니다.

나의 리워즈 포인트를 가족간 합산이나 타인에게 양도 할 수 있나요?

포인트는 본인 계정으로 적립 및 사용하셔야 하며 가족합산이나 타인 양도는 불가합니다.

적립 요청을 하지 않았어요. 추후에 적립 요청해도 되나요?

투숙일 이후 3개월 이내 적립 요청 시 추후 적립이 가능하며, 신규로 가입하신 경우 가입일 기준 30일 이전 내역까지 적립이 가능합니다. 단, 할인을 받은 경우에는 적립이 제한됩니다.
홈페이지 > ‘마이 워커힐’에서 포인트 적립 요청에 파일 첨부하여 요청사항 남겨주시면 적립 가능 여부 확인 후 적립해 드립니다.

투숙했었는데 포인트가 적립되지 않았습니다.

통상, 퇴실일로부터 5일 이내에 자동 적립됩니다.
쿠폰 사용, 특별할인요금 또는 외부 예약 사이트로 예약하신 경우에는 적립이 제외됩니다.
그럼에도 적립이 안되었다면, 홈페이지 > 마이워커힐에서 포인트 적립 요청에 파일 첨부하여 요청사항 남겨주시면 적립 가능 여부 확인 후 적립해 드립니다.

워커힐에서 투숙하면 항공사 마일리지를 적립 받을 수 있나요?

숙박당 500마일리지 적립이 가능하며, 체크인 시점에 해당 투숙에 대한 항공사 마일리지 적립 요청을 하시면 됩니다. 적립은 약 2주 가량 소요됩니다. (제휴 항공사 : 아시아나 항공, 일본 항공, 싱가폴 항공)

워커힐 리워즈 포인트와 항공사 마일리지가 동시 적립이 가능한가요?

포인트는 항공사 마일리지와 중복 적립이 불가하여 둘 중 하나를 선택하셔야 합니다.

워커힐 리워즈 포인트를 항공사 마일리지로 전환할 수 있나요?

현재 아시아나 마일리지로만 전환이 가능하며 워커힐 리워즈 10,000 포인트 이상 보유 시, 5,000포인트 단위로 아시아나 마일리지로 전환 가능 합니다. 전환비율은 25:1입니다. 예를 들어, 10,000포인트는 400아시아나 마일리지로 전환됩니다.

스탬프는 어떻게 적립되나요?

스탬프는 호텔 정규 요금에 한하여 1박당 1개의 스탬프가 적립됩니다.
단, 일부 특가상품, 여행사 상품, 온라인여행사 요금, 학회 및 연회 행사로 투숙한 경우 적립은 제외됩니다.

스탬프 Benefit으로 받는 포인트나 쿠폰은 어떻게 사용 할 수 있나요?

스탬프 달성 일 기준 4일 후 멤버십 계정으로 포인트 및 쿠폰으로 발행되며 호텔 레스토랑이나 객실 이용 시 사용 가능합니다.

호텔에서 워커힐 리워즈를 가입하고 내 예약정보를 홈페이지에서 확인할 수 있나요?

오프라인으로 가입하실 때 제공해주신 동일한 성함과 휴대폰 번호로 워커힐 홈페이지를 가입하면 계정이 연동되어 포인트 및 정보를 확인할 수 있습니다.
단, 홈페이지 가입 이전의 예약사항은 확인되지 않습니다.