WALKERHILL REWARDS FAQ

1. ウォーカーヒル・リワーズについて
2. 加入方法及びメンバーシップのアカウントについて
3. カードについて
4. スタンプ
5. ポイントについて
6. 航空会社のマイレージについて
7. その他

ウォーカーヒル・リワーズとは何ですか？

ウォーカーヒル・リワーズは、ホテルの利用実績によりポイントの付与及び会員様限定特典をご提供する無料メンバーシッププログラムです。

ウォーカーヒル・リワーズへの加入方法を教えてください。

ウォーカーヒル・リワーズは、ホテルのフロントまたはウォーカーヒルホームページ、Walkerhill Appイルアプリからご加入いただけます。
ウォーカーヒルホームページで加入すると、メンバーシップ番号が直ちに発行されすぐにご利用いただけます。

加入時に入力した情報は、後から修正できますか？

ウォーカーヒルホームページの「My Walkerhill」から、氏名、携帯電話番号、生年月日、住所の変更が可能です。但し、ID（メールアドレス）の変更はできません。

メールアドレス認証を要請しても、認証メールが届きません。

認証メールを確認できない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、またはご入力のメールアドレスに間違いはないかご確認ください。入力したメールアドレスが間違っていた場合は、最初の認証メール送信後、１時間以上経過してから正しいメールアドレスで改めて新規ご登録をお願いいたします。

NAVER IDで加入しましたが、ログインできません。

ウォーカーヒルホームページにソーシャルメディアアカウント（Facebook、Google、NAVER、Kakao）で加入された場合は、ホームページのログイン画面でアカウント登録に使用したソーシャルメディアのアイコンをクリックすると、該当のソーシャルメディアアカウントでログイン及びご利用いただけます。

パスワードの設定/変更ができません。

パスワードの設定や変更ができない場合は、下記のパスワード設定規則に合うものを入力してください。

- 半角英字（大文字/小文字）＋半角英数字＋特殊文字の組み合わせで8-12文字
- 必須の特殊文字：!, @, #, $, %, ^, &, *, ?, _, ~, +, -
（必須の特殊文字を1文字以上組み合わせてください）
- 3字以上の連続した文字列（123、321、abc, cbaなど）は使用不可
- パスワードには、ID・生年月日を含むことができません。

ホテルのフロントでウォーカーヒル・リワーズに加入しました。ホームページから予約やポイント情報等を確認する方法を教えてください。

ご加入時に届出されたメールアドレスでウォーカーヒルホームページにサインインしてください。アカウントが連動され、アカウント情報やポイント情報をご確認いただけます。但し、ホームページサインイン以前の予約履歴はご確認できません。

ウォーカーヒル・リワーズへ加入すると、実物のカードが発行されますか？利用には実物のカードが必要ですか？

別途の要請がない場合、ウォーカーヒル・リワーズは実物カードの発行はしておりません。下記の方法のいずれかにてメンバーシップ番号を確認しポイントの付与及びご使用が可能ですので、当メンバーシッププログラムのご利用に実物カードは不要です。

- ウォーカーヒルホームページ
- Walkerhill App
- 加入時にお送りした携帯メッセージ及びKakaoメッセージ

メンバーシップのランクの算定方式を教えてください。

ウォーカーヒル・リワーズの会員ランクは Classic, Plus, Premierの3段階に分けられます。
加入した直後はClassicランクになり、年間の宿泊回数や宿泊日数によりPlus, Premierへとランクアップいたします。
ランクの設定は、毎年1月1日から12月31日（チェックアウト基準）までの1年間の利用実績を基準とし、翌年1月の第一週中に反映されます。
但し、年中でも上位ランクの基準を満たした場合は、チェックアウト日から5日後にランクアップされます。

ランクアップしたランクはいつまで維持されますか？

会員ランクは該当年度の12月31日まで維持されます。年中にランクアップした場合は、翌年12月31日までランクが維持されます。
例えば、Classicランクの会員様が2019年7月15日にチェックアウトしてランクアップの条件を満たした場合、2019年7月20日にPlusにランクアップし、Plusランクの特典を取得することができます。Plusランクの維持期間は2020年12月31日までとなります。

ホテルで利用する全金額に対してポイントが付与されますか？

レストランの場合、割引とポイントの付与は併用できません。クレジットカードや有料メンバーシップ、その他の提携などで割引された場合、または一部のプロモーションをご利用の場合は、ポイントの付与対象外となります。
また、商品券の購入、有料メンバーシップの年会費、ルームサービス、テイクアウトのご注文、外部ブランドのご購入も付与対象外です。
客室の場合、ホテルへ直接電話またはウォーカーヒルホームページを通じてご予約いただいた正規料金でのご予約に限りポイントが付与されます。本人が支払って宿泊した場合に積立金が付与されます、客室料金以外の追加料金及び一部の特価商品、旅行会社の料金、学会及び宴会で宿泊した場合は付与対象外です。

ウォーカーヒル・リワーズポイントはいつ付与されますか？

客室はチェックアウト日を基準に5日以内、レストランはご利用の翌日に自動で付与されます。

ポイントの有効期限はいつまでですか？

付与日から3年を過ぎた場合、該当の月末に自動で消滅いたします。

付与されたポイントの確認方法を教えてください。

ウォーカーヒルホームページ及びアプリでログインした後、「My Walkerhill」でご確認いただけます。

ウォーカーヒル・リワーズポイントの使用方法を教えてください。

ウォーカーヒルホテルの客室、レストラン＆バー、その他の施設で1ポイント当たり1ウォンに換算してご使用いただけます。また、1泊宿泊券、客室アップグレード、ウォーカーヒル商品券にも交換できます。但し、一部の商品及びプロモーションに対してはポイントのご使用が制限されています。

ウォーカーヒル・リワーズポイントを商品券に交換できますか？

5万ポイント以上お持ちの方は、5万ポイント単位でウォーカーヒル商品券に交換できます。ウォーカーヒルホームページ内の「My Warlkerhill」またはグランドウォーカーヒルソウルのフロントデスクで交換の申請が可能です。

自分のウォーカーヒル・リワーズポイントを家族で合算したり、他人に譲渡することはできますか？

会員様本人のアカウントにのみポイントが付与され、ポイント利用も会員様本人のみとなっております。家族間合算や他人への譲渡はできません。

ポイント付与の申請を忘れました。後からの要請でも付与されますか？

宿泊日以後3ヵ月以内に申請いただければポイント付与が可能です。新規で加入された方は、加入日から30日以前のご利用履歴まで加算できます。但し、割引サービスを受けたものについては付与対象外です。
ウォーカーヒルホームページ内の「My Warlkerhill」のポイント付与の申請欄に領収書を添付して申請してください。付与が可能な場合、ポイントが付与されます。

宿泊しましたが、ポイントが付与されませんでした。

通常、チェックアウト日から5日以内に自動でポイントが付与されます。但し、クーポン利用、特別割引料金または外部予約サイトでの予約については付与対象外となっております。
付与対象にも関わらずポイントが付与されていない場合は、ホームページの「My Warlkerhill」のポイント付与の申請欄に領収書を添付して申請してください。付与が可能な場合、ポイントが付与されます。

ウォーカーヒルで宿泊すると、航空会社のマイレージが付与されますか？

一度のご宿泊当たり500マイレージが付与されます。チェックイン時に、該当の宿泊に対して航空会社マイレージの付与を申請してください。マイレージの付与には約2週間ほどかかります。(マイレージ提携航空会社 : アシアナ航空、日本航空(JAL)、シンガポール航空)

ウォーカーヒル・リワーズポイントと航空会社マイレージを同時に取得できますか？

ウォーカーヒル・リワーズポイントを航空会社マイレージと同時に取得することはできません。どちらかをお選びください。

ウォーカーヒル・リワーズポイントを航空会社のマイレージに交換できますか？

現在、アシアナ航空のマイレージにのみ交換が可能です。ウォーカーヒル・リワーズ10,000ポイント以上お持ちの方は、5,000ポイント単位でアシアナ航空のマイレージに交換していただけます。交換比率は25：1です。例えば、ウォーカーヒル・リワーズ10,000ポイントは400アシアナマイレージに交換されます。

スタンプはどうやって積立されますか？

ホテルの正規料金に限り、1泊あたり1スタンプが付与されます。
一部の特価商品、旅行会社料金、 オンライン旅行会社 料金、学会や宴会行事などで宿泊した場合、宿泊のスタンプは付与されません。獲得されたスタンプは、メンバーシップの期限満了時に自動的に消滅します。

スタンプのBenefitでもらえるポイントやクーポンは、どうやって使用できますか？

スタンプの獲得条件を達成した日の4日後にメンバーシップアカウントにポイント及びクーポンが発行され、ホテル内のレストランとや客室利用時にご利用いただけます。