WALKERHILL REWARDS FAQ

1. 会员综合
2. 会员注册及会员账户
3. 会员卡
4. 图章
5. 积分
6. 航空公司里程
7. 其他咨询

Walkerhill Rewards是什么样的会员制度呢？

Walkerhill Rewards为免费注册的，根据在酒店消费的实际金额累积积分并享受多元化会员优惠的会员制项目。

如何注册Walkerhill Rewards呢？

直接光临酒店或是通过华克山庄的官网及Walkerhill App等都可以注册Walkerhill Rewards。
如果在华克山庄的官网注册会员，会员号码将会即刻生成并立即使用。

如果输入的会员信息有误，可以修改吗？

点击华克山庄官网下端的“My Walkerhill”页面，可以修改姓名、手机号码、出生年月日、地址等。但无法更改ID（邮箱地址）。

申请了邮箱认证但没有收到认证邮件。

如果您没有收到认证邮件，可能是因为邮件被视为垃圾邮件或是输入的邮箱地址有误。如您输入的邮箱地址有误，请在初次点击发送认证邮件的1个小时候重新申请会员注册。

通过NAVER的ID注册了会员，但是无法登录账户。

在华克山庄官网注册会员时，如果以 SNS账户（Facebook、Google、Naver、Kakao）快捷注册时，在华克山庄官网登录页面点击 SNS账户的图标，即可以该SNS账户登录及使用。

无法重新设置密码。

如果您无法重新设置密码，可能是因为没有按照华克山庄官网密码设置的要求输入。

- 无法输入3个及以上的连续数字或英文字母 (123或是321、abc、cba等)
- 需要由8-12个英文（大写/小写）+数字+特殊符号构成
- 可以使用的特殊符号：!、@、#、$、%、^、&、*、?、_、~、+、-
(须在以上特殊符号中，输入一个或一个以上的特殊符号)
- 请不要在设置的密码中使用出生年份或是生日。

在酒店注册了Walkerhill Rewards之后，可以在官网查询预订信息和会员信息吗？

使用在线下（酒店）注册会员时提供的邮箱地址在华克山庄官网注册会员的话，可以进行账户关联并确认积分及信息。但无法查询在官网注册会员以前的预订信息。

如果注册了Walkerhill Rewards会员，会邮寄会员卡吗？需要持有实物会员卡吗？

如果没有特别申请的话，将不会邮寄Walkerhill Rewards实物会员卡。可以会员号码通过以下任意一种方式累积积分并使用会员卡，无需持有实物会员卡。

- 华克山庄官网
- Walkerhill App
- 注册会员后收到的短信通知或是Kakao通知

如何评定会员等级呢？

等级以每年的1月1日至12月31日（以退房时间为标准）一年期间的实际消费金额为标准来评定，次年1月的第一个星期内反映到会员等级上。
但，在年中时达到升级标准时，会员等级将在办理退房的5天后升级。

升级后的会员等级可以保持到什么时候？

会员等级将保持到当年的12月31日。年中升级的会员，等级将会保持到下一年的12月31日。
例如， Classic会员在2019年7月15日退房后满足了升级的条件时，2019年7月20日将会升级至Plus等级，享受该等级的优惠，且Plus等级将会保持至2020年12月31日。

在酒店消费的所有金额都可以累积成积分码？

酒店餐厅无法同时享受折扣和积分累积优惠，因此如果享受了信用卡的付费会员、其他合作优惠等折扣以及参加部分优惠活动时，无法进行积分累积。
此外，购买代金券、付费会员的年费和客房用餐服务、打包外带及外部宴席等外部消费的金额也无法进行积分累积。
酒店客房消费方面，通过酒店电话预订或是通过华克山庄官网预订的酒店正价商品可以进行积分累积。本人入住并结算时可累积积分。房费以外的消费及部分特价商品、旅行社费用、学会及宴会活动等情况入住时，无法进行积分累积。

Walkerhill Rewards积分什么时候到账？

客房为退房后的5日以内，餐厅为消费的第二天，积分将自动累积到账。

积分的有效期是多长时间？

自积分累积之日起的3年后的当月最后一天自动失效。

如何查询累积的积分？

在华克山庄官网及APP登录后，可以在“My Walkerhill”页面确认。

如何使用Walkerhill Rewards积分？

在华克山庄客房、餐厅及酒吧以及其他可使用积分的营业厅消费时， 1积分可以抵扣1韩币来作为现金使用。此外，还可以用来兑换1晚的住宿券、客房升级、华克山庄代金券等。部分商品及促销可能无法使用积分。

可以使用Walkerhill Rewards积分兑换代金券吗？

拥有5万积分以上时，可以5万为单位兑换华克山庄代金券。在华克山庄官网“My Walkerhill”页面或是格兰德华克山庄首尔酒店前台都可以申请兑换。

可以将我的Walkerhill Rewards积分和家人的一起合并或是转让给其他人吗？

积分仅限本人账户累积及使用，无法与家人的积分进行合并或是转让给他人。

付款时没有累积积分的话，可以稍后再申请积分累积吗？

入住日起的3个月内可以申请积分累积，新注册会员时，在注册日前30天内的消费金额可以进行累积。但，享受过折扣优惠的消费则无法进行累积。
可以在华克山庄官网内“My Walkerhill”页面的积分累积项申请并上传相关文件，我们将在确认后帮您累积积分。

入住了客房但是积分没有到账。

一般情况下，办理退房后的5天内积分会自动累积到账。
如果使用了优惠券、享受了特价或是通过其他网站预订时，无法进行积分累积。
如果不属于以上情况而积分没有到账时，请在华克山庄官网内“My Walkerhill”页面的积分累积项申请并上传相关文件，我们将在确认后帮您累积积分。

入住华克山庄时可以累积航空里程吗？

每次入住都可以累积500里程，在办理入住时申请该次入住的航空里程即可。航空里程到账约需要两周的时间。(积分航空公司 : 韩亚航空, 日本航空, 新加坡航空)

可以同时累积Walkerhill Rewards积分和航空公司里程吗？

无法同时累积Walkerhill Rewards积分与航空公司里程，需在其中选择一个进行累积。

可以将Walkerhill Rewards积分转换为航空公司里程吗？

目前可以转换为韩亚航空的里程，在拥有Walkerhill Rewards的10,000积分以上时，可以5,000积分为单位转换。转换比例为25:1。例如，Walkerhill Rewards的10,000积分可以转换为韩亚航空的400里程。

图章是如何收集的呢？

图章仅限以正规房价入住酒店时获得，一晚可以集一枚图章部分特价产品、旅行社房价、Online Travel Agency 房价、因学术研讨会及年会等活动入住的情况除外。
收集的图章将在会员制到期时自动失效。

图章福利获得的积分或是优惠券要如何使用呢？

图章数量达到相应等级之日的4日后，将会向会员账户发放积分及电子优惠券，可以在酒店的餐厅或是客房消费时使用。